Politica de Privacidade

A kyanos vem conscientizar  seus clientes em relação às suas informações coletadas e utilizadas para proporcionar uma melhor experiência de navegação. Por isso, apresentamos nossa política de privacidade, que tem por objetivo esclarecer o uso dessas informações. Ao visitar awww.kyanos.com.br, você aceita as práticas descritas nesta política de privacidade.

 

Política de Privacidade kyanos

Para aproximarmos e melhorarmos nosso relacionamento, solicitamos  informações importantes de você nossos cliente.

Informações cadastrais:  Nossos serviços exigem que o cliente tenha um cadastro com uma conta de usuário. Ao se cadastrar, coletamos seu nome, e-mail, endereço de entrega e cobrança, telefone de contato, CPF, data de nascimento.

Envio de e-mail: com a finalidade de melhorarmos a relevância de nossa comunicação, recebemos uma notificação quando nossos e-mails são abertos, se esta funcionalidade estiver disponível no computador do cliente.

Além disso, armazenamos algumas informações que recebemos automaticamente toda vez que o cliente interage com nosso site e publicidades da kyanos. Internet Protocol (IP), tipo de navegador e páginas visualizadas em nosso site são alguns exemplos desta coleta, que é efetuada por meio de cookies.

Cookies são identificações da interação com nosso site ou nossas publicidades, que são transferidas para o aparelho do cliente visando reconhecê-lo na próxima navegação. Utilizamos cookies para proporcionar uma melhor experiência em nossa loja e viabilizar recursos personalizados, como recomendações de produtos, publicidades e informações adicionais de itens de interesse do cliente, por exemplo.

O cliente pode desabilitar o salvamento de cookies em seu browser, deletá-los e gerenciar sua utilização por meio da configuração do navegador que utiliza para acessar o site da kyanos.

 

Controle do cliente


O cliente tem a liberdade de escolher quais informações quer fornecer para a kyanos, entretanto, algumas delas são essenciais para a conclusão de pedidos e melhor experiência de navegação na loja.

Através dos e-mails promocionais: em todos os e-mails promocionais da kyanos, na última linha você encontrará esta frase: “Caso não deseje mais receber nossos e-mails clique aqui.” É só clicar no link e seguir as instruções na página de descadastro da kyanos.

Através da nossa Central de Relacionamento entrando em contato  e-mail ou telefone.

Os principais navegadores de internet possibilitam ao cliente gerenciar a utilização dos cookies em sua máquina. A nossa recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados. Desta forma, é possível explorar todos os recursos de navegação personalizada oferecidos pela kyanos, mas caso o cliente não concorde, é possível desabilitar esta função.

A atualização e fornecimento correto dos dados à kyanos no ato do cadastramento são de inteira responsabilidade do cliente. Se desejar, o cliente pode cancelar seu cadastro entrando em contato com nossa Central de Relacionamento.

Com a constante evolução do modelo de negócio, a kyanos reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço www.kyanos.com.br.

A qualquer momento, o cliente pode tirar dúvidas sobre nossa política de privacidade por meio de nossa Central de Relacionamento, e-mail, telefone (81) , redes sociais.

 

Segurança da informação


Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas em parceria com o pagseguro,  todos os dados pessoais do cliente, tais como, dados de cartão de crédito e senhas jamais são enviados para nosso site. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.

É importante que o cliente proteja suas informações contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha. O cliente deve se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado.

A kyanos alerta a todos os clientes que nunca enviará mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados ou com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads.

 

Compartilhamento de informações


A segurança e o sigilo das informações de nossos clientes são muito importantes para o nosso negócio. Porém, a viabilidade de certos serviços pelos nossos parceiros só ocorrem com o compartilhamento de algumas dessas informações, o que fazemos com responsabilidade e seguindo rígidos parâmetros. Abaixo, citamos os casos onde o compartilhamento de informações se faz necessário:

Fornecedores: empresas fornecedoras e terceiros trabalham com a kyanos para aprimorar nosso negócio. São exemplos os serviços logísticos dos pedidos, envio de e-mails, análise da base de dados, criação de ações de marketing e processamento das transações por cartão de crédito. Muitos desses serviços só são possíveis com o compartilhamento de informações de nossos clientes, porém, é importante reforçar que seu uso está autorizado apenas para as finalidades contratadas.

Novos negócios: no contínuo desenvolvimento do nosso negócio, processos de aquisição e fusão de empresas, subsidiárias e outros negócios podem ocorrer. Nessa transferência de negócios, informações dos respectivos clientes também são transferidas, mas ainda assim, será mantida a política de privacidade, e a informação será mantida dentro do ambiente kyanos.

Requisição Judicial: a kyanos pode compartilhar dados pessoais em caso de requisição judicial.

Com a autorização do cliente: em demais casos, havendo a necessidade de compartilhamento das informações, enviaremos ao cliente uma notificação solicitando sua aprovação ou reprovação.

 

CANCELAMENTO DE COMPRAS


Precisando cancelar suas compras ?
Se você se arrependeu ou não ficou satisfeito com seus produtos, e fácil e rápido resolver, confira abaixo os procedimentos de cancelamento:

Quer desistir da compra ?
O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 15 dias corridos após o recebimento.
Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento nos telefones (81) 8469-5692 , somente o titular do pedido pode efetuar o cancelamento.
Para cancelamento de vale-compra, o prazo é de até 15 dias após a devolução do produto para o nosso estoque.

Quer restituir os valores pago com boleto bancário ?
Caso tenho feito a opção de pagamento com o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você. Mas se você já pagou o boleto, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Nós não aceitamos contas de terceiros.

Quer restituir os valores pago com cartão de crédito ?
Caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
Para compras com cartão de crédito com devolução parcial do valor da compra, o valor é devolvido através de reembolso na conta corrente do titular da compra e não aceitamos conta de terceiros.
A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Quer devolver a mercadoria ?
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e não poderá apresentar qualquer indício de uso. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a kyanos poderá se dar ao direito de cobrar o frete.

Quer cancelar seu vale compra ?
 Após o produto chegar em nosso estoque o vale compras é liberado automaticamente. Você tem até 30 dias para solicitar o cancelamento de seu vale compras, para isso entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através dos telefones (81) 8469-5692.

 

PRAZO DE ENTREGA


Os prazos e tipos de entrega estão disponíveis no processo de compra,.

Como? É só clicar no produto desejado, escolher cor e tamanho e depois clicar em comprar, insira o seu CEP e clique em calcular. Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.

Importa lembrar ! O prazo da entrega inicia-se a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira, após a confirmação dos seus dados cadastrais.

 

PARCELANDO SUAS COMPRAS


Qual o parcelamento ideal ?

Na kyanos, parcelar suas compras no cartão de crédito é muito simples.

Aceitamos as principais bandeiras: Visa, Mastercard, Diners, Hipercard ou Amex, e assim que o pagamento for confirmado pela administradora do seu cartão, o pedido será liberado.

Você pode parcelar em até varias vezes, utilizamos o pagseguro o meio de pagamento online mais seguro na atualidade, as compras são parceladas pelo pagseguro, os valores cobrados de juros nos parcelamento e de responsabilidade do administrador.

Para garantir sua segurança poderemos confirmar alguns dados por telefone ou e-mail.