Politica de Troca

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Na Kyanos, as trocas podem ser realizadas em até 15 dias a partir da data do recebimento.
Você pode escolher outra cor ou outro tamanho do mesmo produto. As cores e tamanhos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

 

A primeira troca é grátis! Todas as despesas são por nossa conta. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Extintus se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem que poderão ser pagos via boleto bancário ou cartão de crédito.

Para concluir a troca é necessário entrar em contato conosco Através de  nossa pagina de contato, descrevendo um breve motivo da troca.

Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de coleta/entrega do produto.

Em geral, o prazo para coleta é de até três dias úteis após a solicitação de retirada do produto. O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até sete dias úteis. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial, para saber o prazo de entrega, faça a simulação no site.

Quais os prazos para troca?
Você pode solicitar a troca dos seus produtos em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do pedido.

Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias corridos, a contar do recebimento do pedido.

O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?

Não. A primeira troca na Extintus é grátis! Todas as despesas são por nossa conta. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Extintus se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.